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芙蓉区朝阳街道探索“五联”聚合式联户模式

发布时间: 2023-07-28 09:54:14 来源:长沙晚报

芙“融”万家 温暖万家人


【资料图】

芙蓉区朝阳街道探索“五联”聚合式联户模式,聚焦民生需求,确保服务有力度、有速度、有广度、有温度、有深度

向韶村3棵樟树严重倾斜,社区党委“吹哨”,芙蓉区园林绿化维护中心工作人员赶到,对危树进行处置。  社区供图

长沙晚报 颜家文 王岳 陈果

狂风暴雨天气,小区内的危树让居民提心吊胆。

近日,芙蓉区朝阳街道向韶社区联户代表郭丽萍在走访时发现:向韶村有3棵樟树严重倾斜,且已把旁边围墙撑出数条裂缝,随时都有倒塌危险。她当即将这一情况反馈给社区党委,社区党委“吹哨”,芙蓉区园林绿化维护中心“报到”,3棵危树迅速被妥善处置,一处安全隐患排除。

像这样上传下达及时解决民情小事的场景,每天都在朝阳街道内发生。

民生无小事,枝叶总关情。今年来,朝阳街道扎实推进“芙融万家”村(居)民代表联系服务群众工作,探索“五联”聚合式联户模式,聚焦民生需求,着力解决“社区以下组织体系不够健全、上传下达不够畅通”等问题,确保为民服务有力度、有速度、有广度、有温度、有深度。

服务有力度

“五联”聚合模式凝聚强大合力

“碰到问题能第一时间知晓,一些居民迫切希望解决、在以前很棘手的问题,通过多方出力,现在也能够轻松解决!”7月26日,朝阳街道人民新村社区党委书记王枭说。

朝阳街道位于长沙城东,毗邻长沙火车站,是一个老旧小区多、重点单位多、商业市场多、流动人口多、管理难度大的典型内城区街道。一直以来,街道都存在基础设施薄弱、后期管护资金不足、社情民意复杂、资源整合力有待提升等问题。

如何做好“关键小事”,成就“民生大事”,实现居民对美好生活的向往,是摆在朝阳街道党工委及全体党员干部面前的难题。今年芙蓉区委组织部统一部署推进“芙融万家”行动后,朝阳街道依托“党建聚合力 有事大家议”平台,积极探索“五联”聚合式联户模式。

“所谓‘五联’聚合模式,就是在党建引领下,街道和辖区内各单位班子联建、党员联管、实事联办、发展联促、阵地联享。”朝阳街道党工委书记尹亮介绍,借助党建引领的“五联”聚合,街道较好地打通区域化党建共同体共建单位的资源,从而形成强大合力,为及时快速响应群众诉求打下坚实基础。

“芙融万家”行动启动后,在各辖区单位支持下,450名有威信、有责任心、有能力、热心社区事务的党员、群众等成为朝阳街道联户代表,他们化身文明“示范员”、政策“宣传员”、民情“联络员”、安全“防护员”,很快就奔波在各居民区内。

服务有速度

火灾事故在萌芽状态即被扼杀

7月1日上午,在朝阳街道曙光社区,联户代表谢淑莲像往常一样在小区一边散步,一边巡查。“哪里来的一股焦味?”走着走着,嗅觉敏锐的谢淑莲发现不对劲,她开始挨家挨户敲门寻找焦味来源。经过仔细辨别,谢淑莲发现焦味来自一杨姓住户家。

“杨姐!杨姐!家里怎么起烟了?发生什么事了?”谢淑莲一边敲门一边联系社区工作人员,接到电话后,社区值班人员和电工迅速赶过来。

“哎呀,是我在烧烙铁头,温度过高没注意,烧到沙发一角冒烟了!”住户杨姐这才发现,因为自己的粗心差点就酿成了大祸。在大家的帮助下,一起火灾事故被消除在萌芽状态。

“城市社区邻里间相对比较陌生,而社区工作人员往往时间精力有限。‘芙融万家’工作开展后,选出来的居民代表,很多都是本楼本栋热心居民,他们就近走家串户,一来一往间,友好互助、和睦相亲的友邻关系就更加浓郁了。”曙光社区党委书记易唯说,这样,更多问题被第一时间发现,第一时间介入,并处置在萌芽状态。

服务有广度

闹心围墙经耐心调解成功拆除

有了联户代表,民生服务不仅有了速度,还有了广度。

朝阳街道的“芙融万家”行动要求,只要是群众反映的事情,大小事都要有记录,做到事事有回应、件件有着落。

5月18日下午5时许,当五一东村嘀嘀大厦停车场出入口最后一片沥青被压实后,在现场围观的鸿运凯旋国际大厦、嘀嘀大厦数十位业主不约而同鼓起了掌,而在不久前,他们还是相见眼红的“冤家”。

嘀嘀大厦与鸿运凯旋国际大厦之间有一堵老围墙,两栋楼宇业主都认为围墙是自家的。嘀嘀大厦业主认为,围墙年久失修,不但存在安全隐患,还影响出入,希望尽早拆除。而鸿运凯旋国际大厦业主们认为,围墙可以保障楼宇人员安全,不同意拆除。

“围墙拆除,从凯旋国际大厦走路到五一大道可节约10分钟时间,不但方便鸿运凯旋国际大厦业主出行,还能提升大厦人气,盘活商圈,不好吗?”在五一东村社区老沈工作室,联户代表沈振武耐心组织双方调解。在老沈多次努力下,双方就围墙拆除和补偿等问题达成一致。

“社区定期举行‘党建聚合力 有事大家议’,联户代表、社区与居民面对面交流,引导居民把需求和问题讲出来。”五一东村社区党委书记苏蓉介绍,“芙融万家”行动中,社区以街道打造的“12345”工作法为抓手,充分发挥联户代表“眼睛”“触角”作用,全面摸准群众关心关切问题,并以社区为单位,分级分层建立微信群,随时同群众交流,群众“急难愁盼”问题都有了认领人。

服务有温度

助困难群众解决实际问题,漏水漏气管道修好了

4月,凯通国际一栋的余尧先老人通过物业向联户代表封马刚求助,说是家里厕所水管爆了,漏水严重。

当时封马刚正准备外出,但他知道溢水拖不得等不起,余尧先是位独居老人,且存在智力残疾,一个人生活都不容易,遇到这样的麻烦事,个人根本没能力处置。

封马刚当即匆匆赶回单位背起工具包往老人家赶去。在安抚好老人后,他帮老人把水管修理好,并处理好地面积水。

类似的暖心故事还发生在人民新村社区。2月7日,在开展“敲门行动”时,人民新村社区联户代表陈金莲发现10栋302房住户彭戈家中漏水,并导致燃气管道腐蚀漏气,安全隐患严重,当即向上级部门汇报情况。

2月8日上午,朝阳街道城管办、应急办联合新奥燃气公司来到现场,对彭戈家被腐蚀燃气管道进行进行更换,切实消除安全隐患。

一草一木,皆系民生冷暖;一心一意,常牵百姓疾苦。“芙融万家”活动中,朝阳街道将独居老人、困弱儿童、困难户、残疾人、低保户等重点人群作为联系重点,开展常态化服务联系,定期关心他们的身体及生活情况,帮助他们解决实际问题,让服务接了地气,冒了热气。

据介绍,截至目前,朝阳街道累计收集社情民意880余条,为民服务事项380余件,解决群众需求480余件,调解矛盾纠纷776件。

服务有深度

不畏困难弥合分歧,居民生活“一键直达”

居民群众之间矛盾、纠纷,有些很复杂,解决难度很大。在朝阳街道,联户代表因不畏惧困难,常常能“一键直达”。

朝阳街道向韶社区是典型的老旧小区,基础设施老化,很多楼栋只有楼梯,住户加装电梯意愿十分强烈。

为了顺利推进加装电梯,今年以来,社区联户代表周祖成等多次入户走访,定期召开“党建聚合力 有事大家议”主题会议,充分倾听民意、耐心解答相关问题,邀请居民代表、施工方等部门进行现场勘察,逐步化解矛盾,妥善处理邻里关系。经过3个多月的努力,辖区内3部电梯加装完成,并正式投入使用,获得居民一片称赞。

“开始分歧很大,没想到能装成,以前下楼买菜或者提一点重物爬楼梯都非常费劲,现在上下楼方便多了,还能经常出门和邻居唠一下家常。”向韶村居民孔树安乐呵呵地说。

“朝阳街道作为典型的内城区街道,老旧小区居民楼栋多达186栋,涉及居民户数多。‘爬梯难’是困扰居民的一大难题,居民加装电梯意愿强烈,但在价格、费用分摊等方面难以达成一致,开始工作推动十分困难。”朝阳街道党工委副书记、办事处主任刘紫陌介绍,为此,联户代表们在街道、社区的协助下,多次牵头组织召开居民议事会,做好小区加装电梯相关政策、流程及补贴的讲解。在联户代表、社区、部门的多方努力下,目前全街已完成加装电梯49台,居民生活“一键直达”,联户行动“迅速升温”。

(一审:夏博 二审:蒋宇 三审:王亚奇)

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